消费者权益服务站
更新时间：2020-02-11
经深圳市市场监督管理局大鹏监管局、大鹏新区消费者委员会严格审核与授牌，深圳市新征程拓展教育实践基地正式设立大鹏新区消费者权益服务站，成为新区拓展教育、研学培训领域首批规范化消费维权服务站点，标志着基地在诚信经营、服务保障与消费者权益保护体系建设上迈上新台阶。
消费者权益服务站是市场监管部门指导下，企业搭建的集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、消费指引于一体的基层维权平台。此次授牌，是对新征程基地长期坚守诚信经营、规范服务管理、保障学员及家长权益的权威认可。基地坐落于大鹏新区核心区域，总占地约 5 万平方米，依托完善的食宿、训练、教学配套，年均承接超 10 万人次国防教育、军事拓展、研学实践服务，始终将消费安全、服务质量与权益保障置于运营首位。
为高标准建设服务站，基地建立专项维权小组，严格落实 “现场受理、快速响应、高效调解” 机制，明确 10—30 分钟投诉处置时限，配备专职人员对接新区消委会与市场监管部门，实现消费纠纷 “不出基地、当场化解”。同时，基地全面升级服务规范：健全价格公示、合同透明、退费保障、安全管理等全流程制度，强化食品安全、住宿卫生、教官服务等环节监管，定期开展消费维权培训，从源头防范投诉风险。
作为大鹏新区拓展教育行业的标杆企业，新征程基地此次设立消费者权益服务站，既是响应新区 “全域放心消费环境” 建设号召，也是践行企业社会责任的重要举措。未来，基地将以服务站为纽带，持续优化服务品质、完善维权机制、强化诚信自律，为广大青少年、参训单位及消费者提供更安全、更放心、更优质的实践教育服务，助力大鹏新区打造旅游与教育消费维权示范标杆，推动行业高质量发展。
